Segundo relatos dos passageiros, muitos aguardavam na fila de embarque desde as 3 horas da manhã. Quando a embarcação finalmente chegou, com previsão inicial de embarque por volta das 4 horas, a equipe informou que não seria possível permitir o acesso daqueles que esperavam desde as primeiras horas do dia. Em um desdobramento ainda mais inesperado, um dos funcionários retirou a escada utilizada para subir a bordo, enquanto outro justificou a ação alegando que a lotação já havia sido atingida e não seria possível acomodar mais pessoas.

A situação gerou grande revolta entre os passageiros, incluindo idosos, crianças e pessoas doentes, que dependiam da viagem para chegar a Manaus em busca de atendimento médico. Além disso, diversos passageiros tinham compromissos agendados para a noite de 3 de janeiro na capital, mas foram forçados a voltar para casa sem conseguir embarcar na única opção de transporte disponível. A lancha, que deveria partir logo após o embarque, deixou o local rapidamente, sem fornecer qualquer justificativa aos presentes.

“Foi um completo desrespeito. Passamos horas esperando e, quando finalmente chegou a nossa vez, fomos simplesmente deixados para trás. Alguns de nós precisamos de atendimento urgente em Manaus, e não há outro transporte disponível”, afirmou uma das passageiras que não conseguiu embarcar.

Após o incidente, alguns passageiros procuraram registrar Boletins de Ocorrência, acusando a empresa de venda enganosa de passagens e de não cumprir com sua obrigação de transportar os passageiros que estavam à espera desde a madrugada. A embarcação, que deveria ter chegado a Tefé às 4 da manhã, acabou chegando por volta das 6 horas, com um atraso de duas horas. Mesmo assim, a empresa partiu sem dar qualquer satisfação aos clientes.

No vídeo divulgado, é possível ver o clima de total indignação e revolta. O grupo protestava contra a falta de respeito da empresa, que não cumpriu com os horários e não forneceu informações adequadas sobre o que estava acontecendo.

A @lanchasoberanna ainda não se pronunciou oficialmente sobre o ocorrido, e os passageiros seguem buscando formas de registrar a queixa junto aos órgãos competentes.

Passageiros com bilhetes comprados antecipadamente são impedidos de embarcar em lancha no Amazonas pic.twitter.com/XILK3Sv9SN

— Notícias de Manaus (@ntcdemanaus) January 3, 2025

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